Servicevoorwaarden

1. Inleiding

Welkom bij de servicevoorwaarden van Klubnichnaya-Yaichnitsa ("wij", "ons" of "onze").

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op al onze diensten die worden aangeboden via onze website, telefonisch, per e-mail of via andere communicatiemiddelen. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

We raden u aan om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u onze diensten gebruikt. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

2. Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

• "Diensten" betekent alle diensten die door Klubnichnaya-Yaichnitsa worden aangeboden, inclusief maar niet beperkt tot reisadviezen, boekingen, accommodaties, tours en andere reisdiensten.
• "Klant" betekent de persoon die onze diensten gebruikt of de intentie heeft om onze diensten te gebruiken.
• "Boeking" betekent een reservering van een of meerdere van onze diensten door een klant.
• "Overeenkomst" betekent de overeenkomst tussen Klubnichnaya-Yaichnitsa en de klant voor de levering van diensten.
• "Bevestiging" betekent de schriftelijke bevestiging van een boeking door Klubnichnaya-Yaichnitsa.

3. Onze Diensten

Klubnichnaya-Yaichnitsa biedt verschillende reisdiensten aan, waaronder:

• Reisadvies en planning
• Accommodatieboekingen
• Transportboekingen
• Tour- en activiteitenboekingen
• Gidsen en lokale ondersteuning
• Speciale evenementenorganisatie

We streven ernaar om al onze diensten op een professionele en tijdige manier te leveren. We kunnen echter niet garanderen dat alle diensten altijd beschikbaar zijn of zonder storingen verlopen, aangezien we afhankelijk zijn van externe dienstverleners.

Alle informatie op onze website wordt regelmatig bijgewerkt, maar we kunnen niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig nauwkeurig is.

4. Boekingen en Betalingen

Boekingen: Een boeking is pas definitief na onze schriftelijke bevestiging. Tot die tijd kunnen prijzen en beschikbaarheid veranderen.

Betalingsvoorwaarden:

• Voor de meeste boekingen vragen we een aanbetaling van 25% bij het maken van de boeking.
• Het resterende bedrag moet worden betaald uiterlijk 60 dagen voor de aanvangsdatum van de diensten.
• Voor boekingen die worden gemaakt binnen 60 dagen voor de aanvangsdatum, is het volledige bedrag direct verschuldigd.
• Voor bepaalde speciale aanbiedingen of diensten kunnen verschillende betalingsvoorwaarden gelden, die op het moment van boeking zullen worden meegedeeld.

Betalingsmethoden: We accepteren verschillende betalingsmethoden, waaronder creditcards, bankoverschrijvingen en in sommige gevallen PayPal. Alle betalingen moeten worden gedaan in de valuta die in de bevestiging wordt vermeld.

Prijzen: Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Prijzen kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen als gevolg van wisselkoersfluctuaties, belastingwijzigingen of andere externe factoren.

5. Wijzigingen en Annuleringen

Wijzigingen door de klant:

• Verzoeken tot wijziging van een boeking moeten schriftelijk worden ingediend.
• We zullen ons best doen om aan wijzigingsverzoeken te voldoen, maar kunnen dit niet garanderen.
• Voor alle wijzigingen kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht, naast eventuele extra kosten die door externe dienstverleners worden berekend.

Annuleringen door de klant:

• Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend.
• Voor annuleringen gelden de volgende kosten:
  • Meer dan 60 dagen voor aanvang: verlies van aanbetaling
  • 60-30 dagen voor aanvang: 50% van het totale bedrag
  • 29-15 dagen voor aanvang: 75% van het totale bedrag
  • 14 dagen of minder voor aanvang: 100% van het totale bedrag
• Voor bepaalde diensten of in bepaalde perioden kunnen strengere annuleringsvoorwaarden gelden, die op het moment van boeking zullen worden meegedeeld.

Wijzigingen of annuleringen door ons:

• In zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat wij wijzigingen aanbrengen in of een boeking annuleren vanwege externe omstandigheden.
• In dergelijke gevallen zullen we de klant zo snel mogelijk informeren en alternatieven aanbieden of een volledige terugbetaling doen.
• We zijn niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten die voortvloeien uit dergelijke wijzigingen of annuleringen.

6. Verzekering

We raden alle klanten ten zeerste aan om een adequate reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Deze verzekering moet dekking bieden voor persoonlijke bezittingen, medische kosten, annuleringskosten en andere mogelijke verliezen.

We kunnen informatie verstrekken over verzekeringen, maar de beslissing over welke verzekering wordt afgesloten ligt bij de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat hun verzekering toereikend is voor hun behoeften.

7. Aansprakelijkheid

Klubnichnaya-Yaichnitsa zal alle redelijke zorg en vakkundigheid betrachten bij het verlenen van onze diensten. We kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Het handelen of nalaten van externe dienstverleners, zoals hotels, transportbedrijven of gidsen.
• Omstandigheden die buiten onze controle liggen, zoals weersomstandigheden, stakingen, politieke onrust, natuurrampen, of andere situaties van overmacht.
• Persoonlijk letsel, ziekte, overlijden, verlies van bezittingen of andere schade, tenzij dit direct te wijten is aan nalatigheid van onze kant.
• Indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst of genot.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot maximaal het totale bedrag dat voor de betreffende diensten is betaald.

8. Klachten

We hopen dat u tevreden zult zijn met onze diensten. Als u echter een klacht heeft:

• Meld het probleem zo snel mogelijk aan ons of aan de betreffende dienstverlener, zodat we kunnen proberen het probleem ter plaatse op te lossen.
• Als het probleem niet ter plaatse kan worden opgelost, dient u uw klacht schriftelijk in te dienen binnen 28 dagen na het einde van de dienstverlening.
• We zullen alle klachten zorgvuldig onderzoeken en binnen 28 dagen na ontvangst van uw klacht reageren.

9. Toepasselijke Wetgeving

Deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Klubnichnaya-Yaichnitsa en de klant worden beheerst door Nederlands recht. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of onze diensten zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland.

Als een bepaling van deze voorwaarden onwettig, nietig of om enige reden niet-afdwingbaar blijkt te zijn, zal die bepaling worden geacht scheidbaar te zijn van deze voorwaarden en zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet beïnvloeden.

Contact

Als u vragen heeft over deze servicevoorwaarden, neem dan contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Klubnichnaya-Yaichnitsa BV

Adres: Prinsengracht 263, 1016 GV Amsterdam, Nederland

Telefoonnummer: +31 20 123 4567

E-mail: [email protected]